Etnografía Digital

Para abordar esta temática es necesario poder definir ciertas palabras, con el fin de comprender de mejor manera lo que se detallará a continuación.

Es así que la autora propone cierta definición de etnografía:

La etnografía es un término que se deriva de la antropología, puede considerarse también como un método de trabajo de ésta; se traduce etimológicamente como estudio de las etnias y significa el análisis del modo de vida de una raza o grupo de individuos, mediante la observación y descripción de lo que la gente hace, cómo se comportan y cómo interactúan entre sí, para describir sus creencias, valores, motivaciones, perspectivas y cómo éstos pueden variar en diferentes momentos y circunstancias; podríamos decir que describe las múltiples formas de vida de los seres humanos. (Nolla Cao, 1997)

Es así que la etnografía se va a encargar de estudiar a las etnias en sus ambientes naturales, tomando como herramienta principal a la observación, donde el investigador deberá ser capaz de registrar todo lo que realiza la gente, es decir, comportamientos, actitudes, formas de interacción, etc.

Tomando este concepto, se va a decir que la etnografía digital, es “es un método que permite a los investigadores estudiar el modo en el que las personas se comportan e interactúan en el mundo digital” (Reyero, 2017).  Se basa de la antropología y consideran a los medios de comunicación no como solo una herramienta sino como un sistema en curso de inteligencia y que genera una amplia percepción. La etnografía digital se centra en dos cosas importantes:

• El estudio de la cultura digital: El Internet es entendido como un espacio socio-cultural, y por lo tanto los datos producidos en las redes son entendidos como contenido cultural.
• El uso de técnicas y herramientas digitales para hacer investigaciones: Los investigadores hacen uso de nuevas tecnologías como smartphones, tablets y apps en sus estudios.  

Dentro de la etnografía digital, contamos con varias herramientas a estudiar en este caso se encuentra la aplicación Experience Fellow, que es una app, que permite registrar las experiencias que tienen las personas a cerca de un servicio, lugar o institución de las cuales se quiera registrar ciertos acontecimientos ocurridos. Cuenta con ciertas características (ASW, 2017):

• Configurar un proyecto
• Recolectar datos
• Analizar datos
• Exportar datos

Como experiencia, tuve la oportunidad de utilizar dicha aplicación, para poder calificar la seguridad e inseguridad que se vive en la Universidad Central del Ecuador, a mi parecer la app fue muy útil ya que permite al estudiantes valorar de una escala del 1 al 5 que tan peligroso son ciertas zonas de la universidad, a su vez no solo bastaba con calificar sino también de colocar notas, donde se podían detallar lo que uno se observaba y también el poner una fotografía específica del lugar al que se estaba valorando. Todas estas experiencias se compartían con la ubicación exacta del lugar en donde nos encontrábamos al momento de hacer la calificación. Después de esto se debía sincronizar la información para que pueda pasar a una base de datos donde arrojaba los resultados tanto generales como detallados, de la evaluación que hizo cada estudiante.

A esta herramienta la considero muy importante, ya que se le puede dar uso en diferentes áreas para poder conocer las experiencias y opiniones que tienen las personas acerca de los lugares en los que reciben un servicio, con el fin de que dichas instituciones o servicios puedan mejorar y aumentar su calidad de atención.

Referencias Bibliográficas

ASW. (2017). ExperienceFellow Web Software — Research customer experience, starting at 9 EUR. Recuperado 17 de diciembre de 2018, de https://www.experiencefellow.com/

Nolla Cao, N. (1997). Etnografía: una alternativa más en la investigación pedagógica. Educación Médica Superior, 11(2), 107-115, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21411997000200005.

Reyero, V. (2017, enero 10). ¿Qué es la etnografía digital? Recuperado 17 de diciembre de 2018, de https://blog.antropologia2-0.com/es/la-etnografia-digital/